السياسة العامة لمنصة باب رزق

1. المقدمة

باب رزق منصة سودانية رقمية تربط بين مقدمي الخدمات الحرفية (سباكة، كهرباء، بناء، دهان، نجارة، ديكور… إلخ) والعملاء الباحثين عن هذه الخدمات.

تسعى المنصة إلى تسهيل الوصول للخدمات، زيادة فرص العمل، وضمان جودة الخدمة المقدمة.

2. التسجيل والاستخدام

• التسجيل في المنصة مجاني لمقدمي الخدمات في المرحلة الأولى.
• يلتزم المستخدم بإدخال بيانات صحيحة (الاسم، المهنة، مكان السكن، رقم الجوال/الواتساب).
• يحق لإدارة المنصة مراجعة أو رفض أي تسجيل لا يتوافق مع متطلبات الجودة أو المصداقية.

3. حقوق وواجبات مقدمي الخدمات

• الالتزام بتقديم الخدمة بجودة مناسبة وسلوك مهني.
• الالتزام بالمصداقية في الأسعار والمواعيد.
• الاستفادة من التقييمات الإيجابية لزيادة فرص العمل.
• يحق للمنصة إيقاف الحسابات عند وجود شكاوى متكررة أو تقييمات سلبية تتعلق بسوء الخدمة.

4. حقوق وواجبات العملاء

• اختيار مقدم الخدمة بعناية وتوضيح المطلوب بوضوح.
• الالتزام بالدفع المتفق عليه مع مقدم الخدمة.
• للعميل حق التقييم بعد إنجاز الخدمة.
• يحق لإدارة المنصة التدخل عند وجود نزاعات متكررة لحماية المستخدمين.

5. ضمان الجودة

• تعتمد المنصة نظام تقييم ومراجعات علني.
• تتابع المنصة الشكاوى وتتحقق منها.
• تتيح للحرفيين تطوير بروفايلهم وصورتهم المهنية.
• مستقبلاً: توفر المنصة فرص تدريب وتأهيل لمقدمي الخدمات بهدف رفع الكفاءة وضمان الجودة.
• يتم منح علامات اعتماد للحرفيين الذين يكملون برامج التدريب، مما يميزهم داخل المنصة ويزيد فرص حصولهم على العملاء.

6. مسؤولية المنصة

• باب رزق وسيط رقمي ولا يتحمل المسؤولية المباشرة عن تنفيذ الخدمة.
• مسؤولية جودة التنفيذ تقع على مقدم الخدمة.
• تضمن المنصة توفير قاعدة بيانات موثوقة، آمنة، وسهلة الاستخدام.

7. الخصوصية وحماية البيانات

• تلتزم المنصة بحماية بيانات المستخدمين وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
• تستخدم بيانات التسجيل فقط لأغراض تشغيل المنصة وتسهيل الوصول للخدمات.

8. التعديلات

• يحق لإدارة باب رزق تعديل هذه السياسات متى ما اقتضت الحاجة.
• يتم إعلام المستخدمين بالتحديثات عبر التطبيق أو الموقع الرسمي.